1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes effectuées sur le site Crocs & Mastic, spécialisé dans la vente de friandises naturelles pour chiens.

2. Produits

Les produits proposés sont des friandises naturelles pour chiens.
Les descriptions et photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations liées à la nature des produits.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Crocs & Mastic se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Le client reçoit une confirmation de commande par email après validation.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités via la plateforme Stripe.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
La commande est validée uniquement après encaissement du paiement.

6. Livraison

Les livraisons sont assurées via Mondial Relay en France métropolitaine.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou entamés ne peuvent être repris ni remboursés.

8. Retours et remboursements

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client peut contacter le service client afin d’obtenir un échange ou un remboursement.

Tout retour doit être validé au préalable par le service client.

9. Responsabilité

Crocs & Mastic ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation des produits ou d’une réaction liée à une sensibilité ou allergie non signalée.

10. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et remboursé si nécessaire.

11. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client, conformément à la réglementation en vigueur.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.